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西宁市城西分局“三个拓展”户政新模式便民更暖心

作者: 来源: 点击数: 更新时间:2017年12月22日

今年以来,青海省西宁市公安局城西分局坚持警务跟着民意走、服务跟着群众需求走,紧紧围绕优化窗口工作质态、提升窗口服务水平的核心目标,以推进派出所窗口业务全服务为主要抓手,整合原户政大厅和6个户籍派出所户籍业务进行集中办理,简化办事流程,推行窗口服务“零距离”,努力实现“用数据跑路代替群众跑腿”的“一站式”和“网上办理”服务理念,受到社会各界和广大人民群众普遍好评。  

分局户政服务中心从“小事”、“小节”着手,积极拓展“服务领域、服务空间、服务措施”,着力打造服务“新平台”。针对辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群,实行上门服务及绿色通道,既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题,又密切了警民关系,提高了人口照片采集率;依托户政服务中心微信公众平台,实时向群众宣传警务信息、治安提示、安全防范等知识,定期在网上公布各类证件的办理流程和所需材料及身份证领证通知,既避免了群众往返奔波,又提高了办事效率;民警在办理身份证、受理各类户口材料时,推出了办证预约服务、邮政寄递业务、紧急情况绿色通道等各项便民利民措施,最大限度地为群众提供了高效、便捷、优质的服务。同时,开通“彩英户籍服务工作室”。以从事户籍窗口服务工作近20年并获得十佳户籍优质服务称号的户籍民警刘彩英为示范岗,设立 “彩英工作室”特殊服务窗口,提供户籍业务审核、解决疑难户口问题、户籍业务咨询等各项服务,并开辟“绿色通道”,为残疾人和70岁以上老年人和行动不便的群众提供直通服务,力争通过发挥示范岗表率作用,达到以点带面,全力提升办证中心整体服务水平的效果。同时,户政服务中心打造4S服务理念,紧紧紧围绕“群众满意”这一宗旨,从服务态度、业务水平、硬件设施等方面入手,创新打造以Smile(微笑)superior(优质)、Speed(快捷)satisfy(满意)为主题的“4S”品牌服务窗口,提升为民服务水平,使群众真实的感受到户政服务工作的进步,提高满意度。  

据统计,20175月城西户政服务中心运行以来,平均每天接待群众300余人,目前户政服务微信公众平台关注度2800余人,平台每天回答群众咨询80余条,每月通过“互联网+户政邮寄服务”办理户口和临时身份证等证件业务40余件,微信公众平台网上目前共发布办结身份证人数600余人,极大地提升了群众的满意度。  

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